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급격히 변화하는 금융 환경, 근본적인 대책은? 2011.03.29
저자 : 박재현 전임 컨설턴트 (jhpark4413@lgcns.com)
[성공하는 팀의 조건]

새로운 금융상품 개발을 위해 당신이 생각하는 완벽한 팀은 어떤 팀인가? 조직의 핵심 구성원이 금융공학자들로 팀원을 구성하며, 현재까지 여러 경로를 통해 표출된 고객의 요구를 명확히 파악하고, 최신 기법을 사용하여 프로젝트 D-day에 성공적으로 업무를 완료하는 팀? 또한 팀원 모두가 팀의 목적 및 목표를 공유하고 각자 맡은 업무를 정확히 인식하며 모두 성실하게 열정적으로 일하는 팀? 이러한 장점들은 모두 좋은 팀의 중요한 특성임이 분명하다. 하지만 만약 이 재능과 열정을 가진 좋은 팀에게 새로운 고객의 요구에 대한 통찰력과 대응력이 부족하다면 과연 성공할 수 있을까? 

[X-team]

X-team의 저자인 Deborah Ancona1와 Henrik Bresman2은 쉽지 않다고 말한다. 내부 역량이 뛰어난 좋은 팀이라 하더라도, 외부 세계에 대한 지속적인 활동이 결핍된다면 외부 충격에 적절히 대응하지 못하여 실패할 확률이 높다는 것이다. 리더십과 조직 구성에 전문가인 두 저자는 복잡하고 빠르게 변화하는 환경에서 조직의 성공적인 구축 모델로서, 그리고 상위 조직이 효과적으로 변화할 수 있도록 하는 혁신의 agent로서 X-team을 제안하였다. 또한 X-team은 기회 포착, 관계 지향, 비전 제시, 비전 실행의 4가지 핵심 능력으로 설명되는 distributed leadership을 실현하기 위한 조직 운영 방법 중 하나라고 말한다.

[기존의 팀과 다른 점]

지금까지의 팀들과 X-team을 구분할 수 있는 중요한 특징은, 첫째 기존의 팀과 차원이 다른 높은 수준의 대외활동(external activity), 둘째 그 높은 수준의 대외활동을 지원하는 내부 의사결정 구조(extreme execution), 그리고 셋째 유연한 업무 진행(flexible phases)이다. 대외활동은 탐색(scouting), 주인의식(ambassadorship), 협력작업(task coordination)을 통해 이루어지며 그 대외활동은 내부의 원활한 의사소통과 투명한 의사결정 구조를 통하여 생산성을 높일 수 있다. 또한 업무는 탐색(exploration), 분석(exploitation), 이행(exportation)의 순으로 진행되고 필요에 따라 이전 단계를 다시 진행하는 등 유연하게 진행된다. X-team의 팀원은 지속적으로 대외 관계를 넓혀 나가며, 팀은 핵심팀원들부터 기간 고용 인원까지 단계별로 구성하여 확장이 가능하도록 하고 업무진행 단계나 업무내용에 따라 팀원간의 역할을 바꾸어 수행할 수 있게 한다. 

[외부 역량의 중요성]

지금까지의 기업들은 기업 단위 또는 조직 단위의 내부역량 극대화에 주력해 왔다. R&D 분야에 투자를 아끼지 않고 조직의 내부 프로세스 개선과 시스템 강화에 힘쓰지만 투자와 노력의 대가는 기대를 충족시켜 주지 못한 경우가 적지 않으며 오래지 않아 경영진은 인내의 한계를 느끼게 된다. 세계 종자산업 1위인 농생명공학 기업 몬산토의 경우 매출액 대비 높은 연구개발비 비중에도 불구하고 폐쇄적인 R&D 운영으로 내외부적인 난관에 직면해 있다. 반면 연구개발비 비중은 지난 10년간 지속적으로 줄이고 있으나 C&D(Connect & Development)란 일종의 개방형 R&D 개념을 도입하여 매출액과 영업이익은 증가하고 있는 P&G의 사례는 우리에게 몇 가지 시사점을 던져준다. 

[급격한 금융 환경 변화에 대처하는 방법]

현재의 금융산업은 은행권을 중심으로 적극적인 수평적, 수직적 인수합병을 통해 대형화의 노력을 진행하고 있으며, 금융지주회사의 출현은 이러한 규모의 경제 효과를 극대화하고자 하는 전략의 대표적 현상이다. 그리고 금융산업 내 타 업종으로의 확장을 허용하는 방카슈랑스, 자본시장통합법 등은 다른 업종간의 경쟁을 유발하고 있다. 한편으로는 통신사, 유통사 등 비금융산업권에서 발전된 기술을 기반으로 금융서비스 진입을 지속적으로 추진하고 있다. 특히 통신사의 금융 진출은 전자화폐, 인터넷뱅킹 등 지급결제 서비스 중심의 진행에서 출발하여 이제는 합작회사를 설립하는 등 활발한 움직임을 보이고 있다. 이렇듯 금융산업 내외부에서 컨버전스가 본격적인 시대의 흐름으로 자리 잡고 있다. 또한 스마트폰에서 촉발된 모바일 빅뱅은 앞으로 여러 산업의 패러다임을 바꿀 것으로 예상되며, 금융산업은 급격한 변화의 바람을 직면하고 있다. 하지만 현재의 금융산업 조직은 시대의 변화와 고객의 요구를 감지해 내고 능동적으로 대처하기에는 내부에 집중되어 있으며 폐쇄적인 구조를 가지고 있다. 이를 극복해 내고 급격한 변화 속에서 기회를 창출해 내기 위해 금융산업에 X-team의 조직 원칙을 접목시키는 것이 필요하다. X-team의 조직 원칙이 금융산업의 여러 팀들을, 급격한 변화 속에서 흐름을 감지해 내고 기회를 창출해 내는 조직으로 혁신시킬 것이다.

[조직문화에 미치는 영향]

X-team은 금융권의 다소 경직된 조직문화에도 영향을 줄 수 있다. X-team을 조직 내에 생성함으로써 혁신을 위한 구조와 조직 문화를 도입하는 효과를 거둘 수 있으며 동시에 최고경영자의 비전을 조직원들에게 보다 쉽고 명확하게 전달할 수 있다. 또한 소규모 조직의 리더들이 회사의 부족한 점이나 고객들의 요구에 대한 생각을, 자신의 직급상 한계에 부딪혀 상층부로 전달하는 것을 포기하지 않도록 방지할 수 있으며, 리더십을 분산함으로써 복잡한 문제를 해결하거나 새로운 해결책을 찾는 데 조직의 역량을 충분히 사용할 수 있도록 해 줄 것이다.

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1 Seley Distinguished Professor of management at MIT’s Sloan School and faculty director of MIT’s Leadership Center
2 Assistant professor of organizational behavior at INSEAD
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