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효과적인 IT투자 결정이란? 2011.03.29
저자 : 강무용 책임 컨설턴트 (mykang@lgcns.com)
1. IT투자성과 평가란 무엇인가? 

일생에 무엇인가가 필요하여 큰 규모의 투자 비용이 요구되는 결정을 한두 번쯤은 해본 적이있을 것이다. 개인별로의 차이는 있겠으나 자택 매매, 좀더 윤택한 입장이라면 건물의 투자 결정 등이 있을 수 있고, 보다 일상으로는 상황으로는 명품 쇼핑, 자동차, 가전제품, 스마트폰 구입 등을 예시로 들 수 있다. 합리적인 사람이라면, 개인의 투자 발생시 수용되는 한정적인 리소스를 보다 효과적으로 사용하기 위해 투자 비용과 기대 수익을 고려하여 해당 구매나 투자 의사를 결정하기 마련이다.

IT투자의 경우도 유사한 개념으로 해석할 수 있다. 국내기업과 기관은, 산업군별로 차이는 있으나, 전체 예산 중 일정 비율을 IT 연간 예산으로 집행한다. IT투자의 성과는 국내기업과 기관에서 IT비용 및 투자 집행에 대한 의사결정에 있어 중요한 고려 요인이 된다. 때문에 많은 문헌과 학술자료에서 IT투자성과에 대한 정의와 연구를 수행하여 왔다. 

Entrue Consulting Partners에서는 선진사례와 수행경험을 기반으로, <그림 1>과 같은 관점으로 IT투자성과 평가 체계를 정의하는 컨설팅 서비스를 제공하고 있다.

IT투자성과 평가 체계의 개념
<그림 1. IT투자성과 평가 체계의 개념>

2. IT투자성과 평가는 어떻게 하는가? 

만약, 당신의 상사와 구성원들이 전사적 자원관리를 위한 ERP를 도입한다고 가정해 보자. 당신은 어떻게 ERP 도입 타당성에 대한 결정을 객관적으로 지원하겠는가? 이때 IT투자성과 평가를 수행하여 ERP 도입에 대한 정량적인 기대효과와 투자비용을 연도별로 산출하여 의사결정을 지원할 수 있다. 

IT투자성과 평가는 IT도입에 대한 Cost-Benefit 분석을 단계별로 수행한다. 수행단계는 프로젝트 환경과 이해관계자의 요구사항에 따라 다소 차이는 있으나, 일반적인 IT투자성과는 투자 대상 IT시스템에 대한 성과를 측정할 수 있는 IT투자성과 평가 지표를 도출하고, 관련된 모든 투자비용을 측정하여, 사전/사후 평가를 수행하는 순으로 진행된다. 

IT투자성과 평가 지표의 내용은 이해관계자가 객관적으로 공감하고 합의할 수 있는 지표여야 한다. 평가 산출 수행시 기대효과와 관련 비용에 대한 이해관계자간의 이견을 최소화하기 위해, 기존의 IT도입 사례와 글로벌 레퍼런스 조사 등을 통하여 설득력 있는 성과지표 후보군을 구성하는 것이 중요하다. 또한, 기업과 기관에 적용 가능한 핵심지표들의 선별이 필요하며, 이해관계자와의 건설적인 협의를 통하여 성과지표를 확정해 나가는 활동 수행 등의 접근이 필요하다.

투자비용의 경우 Total Cost Ownership(TCO)관점에서 직접비와 간접비의 유형을 측정한다. 직접비의 예시로는 자본비용, 구축인건비 등을 통상적으로 적용한다. 간접비의 경우에는 보다 업무 환경과 연결되는 요소들을 고려하여 다양한 확인이 필요하다. 예를 들면, 현업부서의 교육 및 훈련시 발생되는 인건비, 교육 준비에 대한 Material 비용을 들 수 있다. 

합의된 성과 지표별 정량적인 수치와 전체 투자비용 정보가 종합적으로 파악되었을 때, 경제학, 회계학 등에서 제시되는 IT투자에 대한 재무가치가 산출될 수 있다. 이때 활용하는 기법이 IT 투자회수율(Return on Investment, ROI), 순현재가치(Net Present Value, NPV), 투자회수기간(Payback Period, PP)등을 3~5개년의 기간을 고려하여 산출하는 방법이다. 이러한 산출 결과를 고려하여 Cost-Benefit 분석을 수행하는데, 여기서 핵심적으로 기억하여야 하는 것은, ROI가 플러스 값으로 나와야만, IT를 도입하여 비용 대비 더 많은 효과 창출이 예상된다는 결론을 얻게 된다. 

보다 전문적인 설명과 예시가 요구되는 사전평가와 사후평가의 수행 방식과, 리스크 요소를 고려한 재무수치의 현실화, 시스템별 ROI 원인 분석 등에 대한 구체적인 설명은 보다 많은 관심을 갖고 계신 여러분의 학습탐구 영역으로 남기고자 한다.

3. 성공적인 IT투자성과 평가를 위해서는?

이제 IT ROI 수행 경험을 근간으로 성공적인 IT투자성과 평가에 임하기 위한 Tip을 3가지로 정리해 보겠다. 

첫째, IT ROI 개념 전파에 대한 단계적인 접근을 시도하라. 

경제학, 회계학 등을 전공한 특정 현업부서를 제외한 보편적인 현업/IT부서의 이해관계자들은 IT투자관리 기법에 대한 이해도가 낮을 수 있다. 따라서, 성과지표의 정의, ROI 산술방식 등의 단계별 투자성과 작업에 대한 이해도 제고와 필요성에 대한 공감대 형성이 필요하다. IT ROI를 수행하고자 한다면, 이해관계자들과의 단계적인 공감대 형성은 필수이며, 끈기 있게 설명하고 전파하는 것을 즐길 수 있는 마음가짐으로 시작해야 한다. 

둘째, 최대한 객관적인 기초 정보로 설득하라.

성과지표와 비용분석에는 많은 정보 조사와 정보의 수치화가 필요하다. 일부 수치에 대해서는 가설지향 접근과 구체화도 요구된다. 성과와 비용은 최대한 Fact 기반으로 파악해야만 평가결과를 왜곡시키거나 이해관계자의 의구심을 피할 수 있다. 도출된 성과지표들을 적용하는 데에서는 현업과 IT부서간 합의 과정을 거쳐 결정해 나가는 것이 중요하다.

셋째, 지속적인 IT투자성과 평가를 수행하라.

제도와 체계는 연속성 있게 시행되어야 그 의미를 확인하고 진화하는 기회를 얻을 수 있다. IT 투자성과도 마찬가지로 효과적인 자원 투자를 위해서 활용되어야만, 자연스러운 활동으로 거듭날 수 있다. 반복적인 IT ROI 표준 절차와 가이드 사용을 통하여 이해관계자들 간의 업무 경험을 확보한 후, IT투자성과 평가 솔루션 도입을 통한 프로세스 준수 자동화 등의 정착을 중장기적으로 추구할 수 있을 것이다. 
첨부파일
EA-그림1.jpg (73kb)
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